Política de Envío

De los Despachos y Entregas

Ofrecemos el retiro de las compras en nuestra sala de ventas de Santiago, el despacho a domicilio para las comunas céntricas de la Región Metropolitana y el despacho a agencias u oficinas de empresas de transporte de cobertura nacional para localidades en el resto de la región metropolitana y del país. Cualquiera sea la elección, los productos deberán estar previamente pagados.

 

Si al momento de la compra el cliente elije la alternativa de retirar en nuestra sala de ventas de Santiago, posterior a su pago, un ejecutivo de ventas verificará la orden y le informará el tiempo en que los productos estén disponibles Al momento del retiro se le pedirá identificarse con su documento de identidad. Del mismo modo, si el cliente hubiera requerido una factura, se le pedirá exhibir copia del Rut personalizado (e-Rut o versión impresa). 

 

Si el cliente elije la alternativa de despachos a domicilio dentro de la Región Metropolitana, podrá consultar antes de pagar indicando la comuna. Verá el precio del despacho y tiempo estimado de entrega. Habitualmente estas entregas son hechas por empresas de Courier externas a Emgi SpA. Los tiempos indicados son estimados y podrían verse alterados por circunstancias ajenas a nuestro control.

 

Si el cliente requiere el envío a comunas no cubiertas por el despacho a domicilio, entregaremos su compra en la oficina del transportista seleccionado más cercano a nuestra bodega. Esta modalidad obliga al cliente a retirar en la agencia u oficina de la empresa de transportes de su ciudad o localidad y pagar el valor de flete directamente allí al momento del retiro.

 

Emgi SpA hará todo lo que esté a su alcance para cumplir con los tiempos de entrega informados, pero no puede responsabilizarse por los retrasos en que incurran las empresas transportistas.

De los Despachos y envíos Gratis

Mantenemos una promoción activa de ENVÍOS GRATIS EN COMPRAS A PARTIR DE 49.990 CLP, dicha promoción excluye todos los productos pertenecientes a las categorías BATERÍAS, NEUMÁTICOS y CARROCERÍA  respectivamente, los pedidos que incluyan dichos productos en su totalidad o en combinación con otros productos, deben ser cancelados a la empresa de encomiendas al recibir su pedido bajo la modalidad: Envío por pagar, o con cobro en destino. Emgi SpA se reserva el derecho de desactivar o cambiar las condiciones de Despachos y Envíos Gratis cuando lo considere necesario.

A continuación detallamos las Regiones a las que aplican los ENVÍOS GRATIS EN COMPRAS A PARTIR DE 49.990 CLP (Excluye baterías y carrocería): Coquimbo, Valparaíso, Santiago, O´Higgins, Maule, Ñuble, Biobío y Araucanía. Por su parte, NO APLICA a las siguientes Regiones: Atacama, Arica, Tarapacá, Antofagasta, Los Lagos, Los Ríos,  Aysén y Magallanes.

 

Políticas de Reembolso

De las Garantías y Devoluciones

Todo producto nuevo cuenta con garantía legal conforme a lo que dispone la Ley del Consumidor, la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede escribir al correo ventas@emgi.cl enviando la información del producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas las garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de Emgi SpA o aquel que éste designe, según sea el caso.

Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.

En el caso de garantía legal (3 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y que efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de Emgi SpA o el que éste designe, Emgi SpA cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.

Emgi SpA no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

Para productos adquiridos en promoción y en caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por Emgi SpA. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

De la Política de Cambios

1) Alcance

Compras online (web, WhatsApp, teléfono): puedes ejercer tu derecho a retracto y devolver el producto dentro de 10 días desde que lo recibes, sin necesidad de justificar el motivo.

Compras en tienda física: EMGI otorga un beneficio voluntario de cambio o devolución dentro de 10 días desde la fecha de compra, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

Garantía legal por fallas: todos los repuestos cuentan con 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación. Puedes optar por cambio, reparación o devolución del dinero.

2) Condiciones para cambios o devoluciones

Para aceptar la devolución o el retracto, el repuesto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso ni instalación previa.

Mantener empaque original, etiquetas, manuales y accesorios en buen estado.

Presentar boleta o factura de la compra.

No aplica a repuestos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, productos a pedido especial, programados o cortados a medida.

3) Plazos y forma de devolución del dinero

Una vez recibido el repuesto en nuestras bodegas o tiendas, se realizará una revisión técnica para verificar que cumple con las condiciones.

El reembolso se gestionará por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de abono dependerán del banco o emisor de tarjeta, pero EMGI iniciará el proceso sin demora.

4) Costos de envío

En caso de retracto de compras online, el cliente debe hacer llegar el repuesto a EMGI. Si solicita retiro/envío a través de EMGI, el costo de transporte será descontado del reembolso.

Si el cambio o devolución es por falla de fabricación, EMGI asumirá los costos de transporte razonables.

5) Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Contáctanos en postventa@emgi.cl o por WhatsApp indicando número de pedido/boleta y código del repuesto.

Te entregaremos las instrucciones de entrega en tienda o retiro/envío.

Una vez recibido y validado el producto, confirmaremos el cambio o reembolso.